微小区操作手册

31.1 基本信息

【管理中心 – 微小区 – 基本信息】

您可以在此页面为您的微小区配置名称,以及各个功能模块的名称、关键词、关键词消息,报修管理和投诉建议的联系电话也是在这里配置

【Step 1】为微小区配置名称,点击保存确认

【Step 2】点击功能模块,对功能模块进行编辑,您可以修改功能模块的名称、配置触发功能模块的关键词、配置关键词消息,还可以为报修管理和投诉建议指定服务电话

31.2 小区公告

【管理中心 – 微小区 – 小区公告】

您可以在此页面发布和管理小区公告

【Step 1】点击新增,增加一条公告内容,并保存

【Step 2】点击编辑,可以对公告进行编辑修改

【Step 3】点击发布可以将对应的公告发布到用户的手机端(新增一条公告后,请在希望发布的时间点,对公告进行发布以确保用户能够查看到)

【Step 4】点击列表焦点图,可以为您的小区公告列表添加一个焦点图

【Step 5】可以通过公告标题和公告状态来查询

31.3 报修管理

【管理中心 – 微小区 – 报修管理】

您可以在这个页面通过建立不同的报修分类,引导小区用户对相应的问题进行报修,方便物业管理报修事项

【Step 1】如果要使用报修模块,请第一时间配置报修类别,按照小区实际情况,对可能的报修事项进行分类,并在类别管理中添加并保存

【Step 2】在操作栏中可以对对应的报修事项进行查看

【Step 3】在操作栏中可以对对应的报修事项进行回复(可以在这里跟用户有一些沟通)

【Step 4】在操作栏中可以对对应的报修事项进行状态更改(有已提交、已受理、已完成三种状态)

【Step 5】可以通过具体内容、类别、状态来查询

31.4 投诉建议

【管理中心 – 微小区 – 投诉建议】

您可以在这个页面通过建立不同的投诉建议分类,移到小区用户对相应的问题进行反馈,方便物业及时获得小区用户的意见,对问题进行修正

【Step 1】如果要使用投诉建议模块,请第一时间配置投诉建议的类别,按照小区实际情况,对可能的投诉建议事项进行分类,并在类别管理中添加并保存

【Step 2】在操作栏中可以对对应的投诉建议进行查看

【Step 3】在操作栏中可以对对应的投诉建议进行回复(可以在这里跟用户有一些沟通)

【Step 4】在操作栏中可以对对应的投诉建议进行状态更改(有已提交、已受理、已完成三种状态)

【Step 5】可以通过具体内容、类别、状态来查询

31.5 常用电话

【管理中心 – 微小区 – 常用电话】

您可以在此页面建立小区常用电话列表,为小区及周边的服务内容添加联系信息,方便小区用户查看

【Step 1】如果要使用常用电话模块,请第一时间配置电话类别,按照小区实际情况,对周边的不同服务进行分类,并在类别管理中添加并保存

【Step 2】点击新增按钮,选择类别,填入名称和对应的联系电话,并保存以新增一条常用电话项

【Step 3】在操作栏中可以对对应的常用电话项进行编辑

【Step 4】在操作栏中可以对对应的常用电话项进行删除

【Step 5】可以通过名称或电话、类别来查询

31.6 业主中心

【管理中心 – 微小区 – 业主中心】

小区用户的微社区,通过建立不同的社区栏目,形成小区用户的交流平台,引导小区用户对诸如拼车、二手物品、小区活动等事项进行讨论交流;您可以在此页面对业主中心的内容进行管理

【Step 1】建立微社区:点击新增微社区按钮,在新开页面进行设置,设置微社区名称、 上传微社区LOGO、设置触发该社区的关键词、设置微信消息标题、设置微信消息的封面图、设置微信消息摘要,完成设置后,点击保存按钮使该社区生效

【Step 2】编辑微社区:点击微社区的编辑按钮,即可对该微社区进行编辑操作

【Step 3】管理微社区:点击微社区的管理按钮,即可对该微社区进行管理: 话题管理(可以社区话题,并进行置顶或者删除)、用户管理(可以查看社区用户,并对恶意用户进行屏蔽,屏蔽的用户发布的话题或者评论将对其他用户不可见)、屏蔽名单(可以查看被屏蔽的用户,并可以选择取消屏蔽)、已删话题(可以查看已删话题,并可以选择取消删除)

【Step 4】删除微社区:点击微社区的删除按钮,即可对该微社区进行删除操作

31.7 周边生活

【管理中心 – 微小区 – 周边生活】

 

【Step 1】如果要使用周边生活模块,请第一时间配置周边商家的类别,按照小区实际情况,对周边的不同商家进行分类,并在类别管理中添加并保存

【Step 2】点击新增按钮,选择类别,填入名称、对应的联系电话、地址以及图文详情,并保存以新增一条周边生活项

【Step 3】在操作栏中可以对对应的周边生活项进行编辑

【Step 4】在操作栏中可以对对应的周边生活项进行删除

【Step 5】可以通过名称或电话、类别来查询